AGB
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Widerrufsrecht:
Wir gewähren Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels die Möglichkeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel sich im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir die Quittung oder den Kaufbeleg.
Für die Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über info@xberlin.shop. Bitte senden Sie vor dem Rückversand Bilder an dieselbe E-Mail-Adresse, die den ungetragenen und sauberen Zustand des Produkts nachweisen.
Bei Rückfragen zur Rückgabe stehen wir Ihnen jederzeit unter info@xberlin.shop zur Verfügung.
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Beschädigungen und Probleme:
Sollten Sie beschädigte, defekte oder falsche Artikel erhalten, melden Sie dies bitte umgehend nach der Lieferung. Die Erstattung wird verweigert, wenn solche Schäden nicht innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden.
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Rückerstattungen:
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@xberlin.shop.
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Folgen des Widerrufs:
Der Käufer hat die Ware unverzüglich und spätestens binnen 30 Tagen nach der Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware innerhalb der 30-Tage-Frist versandt wird. Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Ein Wertverlust der Ware, der auf einen nicht notwendigen Umgang zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zurückzuführen ist, geht zu Lasten des Käufers.
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Europäische Union 14 Tage Bedenkzeit (nicht für Hygieneartikel):
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union besteht das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich dabei im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ebenso benötigen wir die Quittung oder den Kaufbeleg. Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht für bestimmte Hygieneartikel, wie beispielsweise Unterwäsche, eingeschränkt sein kann, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Right of Withdrawal:
We grant you a 14-day return policy. This means that you have the opportunity to request a return within 14 days of receiving your item.
For a return to be possible, the item must be in the same condition as you received it – unworn or unused, with tags, and in the original packaging. Additionally, we require the receipt or proof of purchase.
To initiate a return, please contact us at info@xberlin.shop. Before returning the item, please send pictures to the same email address to demonstrate the unworn and clean condition of the product.
This measure ensures that all returned items are hygienically clean and meet our quality standards.
If you have any questions regarding the return, feel free to contact us at info@xberlin.shop.
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Damages and Issues:
If you receive damaged, defective, or incorrect items, please report this immediately after delivery. Refunds will be denied if such damages are not reported within 48 hours.
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Refunds:
Upon receiving and inspecting your return, we will notify you of the refund approval. If approved, the refund will be automatically processed to your original payment method within 10 business days. Note that the processing and posting by your bank or credit card company may take some time. If more than 15 business days have passed since approval, please contact us at info@xberlin.shop.
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Consequences of Withdrawal:
The buyer must return or hand over the goods without delay and no later than 30 days after notifying us of the withdrawal. The deadline is met if the goods are shipped within the 30-day period. The direct costs of the return are borne by the buyer. The buyer is responsible for any diminished value of the goods resulting from unnecessary handling to ascertain their nature, characteristics, and functioning.
European Union 14-Day Cooling-Off Period (not applicable to hygiene items):
For orders within the European Union, there is the right to cancel or return the order within 14 days without stating a reason. The item must be in the same condition as received: unworn or unused, with tags, and in the original packaging. Additionally, we require the receipt or proof of purchase. Please note that the right of withdrawal may be restricted for certain hygiene items, such as underwear, if the seal has been removed after delivery.